Retours & satisfaction
Une Maison se juge aussi après la commande.
Chaque coffret est préparé avec attention. Lorsqu’une difficulté survient, nous privilégions une réponse claire, humaine et adaptée à la situation.
Cette page présente les principales modalités applicables aux retours, à la rétractation et aux commandes reçues endommagées. Les Conditions générales de vente demeurent le document contractuel de référence.
01 · Premier échange
Avant toute démarche
Parlons d’abord de la situation.
Une commande non conforme, un colis endommagé et un simple changement d’avis ne relèvent pas des mêmes règles. La Conciergerie vous indique la démarche appropriée.
Lors de votre prise de contact, indiquez votre numéro de commande, vos coordonnées et la nature de votre demande. Lorsque le coffret ou son emballage est endommagé, quelques photographies pourront être nécessaires afin de traiter rapidement le dossier avec le transporteur.
Aucune marchandise ne doit être retournée sans avoir préalablement reçu les indications d’expédition de la Maison.
02 · Rétractation
Achats réalisés à distance
Le droit de changer d’avis.
Lorsqu’il agit en qualité de consommateur et que le droit de rétractation est applicable, le client dispose de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour informer la Maison de sa décision.
Notifier votre décision
La demande doit être formulée de manière dénuée d’ambiguïté auprès de la Maison avant l’expiration du délai légal. Aucun motif n’est exigé.
Renvoyer la commande
Après notification, les produits doivent être retournés dans le délai légal, complets, protégés et dans un état permettant leur remise en vente. Les bouteilles, accessoires et éléments du coffret ne doivent pas avoir été ouverts, utilisés ou détériorés au-delà des manipulations nécessaires pour en apprécier la nature et les caractéristiques.
Organiser l’expédition
Sauf prise en charge expressément acceptée par la Maison ou retour lié à un défaut, une non-conformité ou un dommage imputable à la livraison, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Finaliser le retour
Le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation et les Conditions générales de vente. La Maison peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Les achats réalisés à titre professionnel relèvent des conditions contractuelles applicables et ne bénéficient pas nécessairement du droit de rétractation prévu pour les consommateurs.
03 · Livraison
Coffret endommagé ou non conforme
Prévenez la Maison dès que possible.
Si le colis, le coffret ou l’un de ses éléments est arrivé endommagé, incomplet ou différent de la commande, ne procédez pas à un retour spontané.
Conservez l’ensemble des emballages et prenez des photographies du colis, de l’étiquette de transport et des éléments concernés. Ces informations permettent à la Maison de comprendre la situation et, si nécessaire, d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Lorsqu’un produit est non conforme ou endommagé lors de la livraison, la solution et les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge selon les garanties légales applicables et les Conditions générales de vente.
04 · Préservation
Préparer un retour
Protéger le coffret jusqu’à son arrivée.
Conserver tous les éléments
Le coffret doit être retourné avec ses bouteilles, accessoires, documents, protections et éventuels cadeaux associés.
Ne pas ouvrir ni utiliser
Les bouteilles doivent rester fermées. Les accessoires et l’écrin doivent être non utilisés et préservés de toute détérioration.
Respecter les instructions d’envoi
Utilisez l’emballage adapté et l’adresse communiquée par la Conciergerie. Un envoi suivi et assuré est recommandé lorsque les frais de retour sont à votre charge.
L’engagement de la Maison
Résoudre avec attention plutôt que répondre par une procédure impersonnelle.
Chaque demande est étudiée selon son contexte, dans le respect de vos droits, des engagements de la Maison et des Conditions générales de vente.